Rückerstattungsrichtlinie & Widerruf

Diese Regelungen gelten für Verträge zwischen dir und der AuroraQuant Akademie (Oranienstraße 24, 10999 Berlin, Deutschland) über digitale Inhalte, Abonnements, Team-Lizenzen sowie Beratungs- und Audit-Leistungen. Sie sind im Einklang mit geltendem EU-Verbraucherrecht (u. a. Richtlinie 2011/83/EU) und deutschem Recht.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher (B2C) haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, beginnend ab Vertragsschluss.
Ausnahme bei digitalen Inhalten: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn (a) wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben (sofortiger Zugang) und (b) du dem ausdrücklich zugestimmt hast und (c) deine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt hast. Dies gilt typischerweise bei Sofortzugang zu Kursinhalten.
Bei Abos ohne sofortige Freischaltung bleibt das Widerrufsrecht bis zum Beginn der Ausführung bestehen.
Für B2B-Kunden (Unternehmer) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht; es gelten die vertraglichen Regelungen.

Unsere Kulanzregelungen (Goodwill)

Pro-Abo: Innerhalb von 7 Tagen ab Kauf erstatten wir den vollen Betrag, sofern weniger als 20 % des Kursmaterials konsumiert und keine Mentorings in Anspruch genommen wurden.
Team-Abo: Innerhalb von 14 Tagen ab Erstaktivierung bieten wir bei nachweislichen technischen Hürden eine anteilige Erstattung; ansonsten kann zum Periodenende gekündigt werden.
Beratung & Audits: Erstattung bis 48 Stunden vor Termin (volle Erstattung bereits gezahlter Beträge). Innerhalb von 48 Stunden: 50 % Stornogebühr; nach Leistungsbeginn keine Erstattung, es sei denn, wir haben vertragswesentliche Pflichten verletzt.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Kündigung von Abonnements

Kündigung ist jederzeit bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich.
Nach Kündigung bleibt der Zugriff bis zum Periodenende erhalten; bereits gezahlte Beträge werden nicht anteilig erstattet, sofern keine Kulanz greift.
Upgrades wirken sofort (ggf. anteilige Nachberechnung); Downgrades zum nächsten Abrechnungszeitraum.

Widerruf ausüben – Ablauf

Sende eine eindeutige Erklärung an [email protected] (Betreff: „Widerruf“). Gern mit Bestellnummer, Name, E-Mail, Datum.
Wir bestätigen den Eingang und informieren über die nächsten Schritte.
Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, das du eingesetzt hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Muster-Widerrufsformular

An: AuroraQuant Akademie, Oranienstraße 24, 10999 Berlin, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
digitalen Inhalte / Dienstleistungen:
Bestellt am: _____________   Name: _________________________
E-Mail: _____________________  Anschrift: ______________________
Datum: _____________  Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

Rückerstattungen im Detail

Digitale Inhalte & Kurse

Bei Sofortzugang mit ausdrücklicher Zustimmung und Kenntnis vom Erlöschen besteht kein Widerrufsrecht.
Kulanz prüfen wir anhand Nutzungsgrad (z. B. Lernfortschritt, Downloads, Mentorings).
Bei technischen Problemen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, erstatten oder verlängern wir den Zugang angemessen.

Beratung & Audit

Storno bis 48 h vor Termin: 100 % Erstattung; danach 50 %.
Bei Nichterfüllung vertragswesentlicher Pflichten besteht Anspruch auf kostenfreie Nachbesserung oder Erstattung.
Teilleistungen werden nach erbrachtem Aufwand abgerechnet.

Sonstige Regelungen

Chargebacks: Bitte kontaktiere uns vor Einleitung eines Chargebacks; wir klären den Sachverhalt zügig.
Erstattungsweg: Grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bearbeitungszeit: Erstattungen werden von uns binnen 14 Tagen angewiesen; die Banklaufzeiten können variieren.
Rechnungen & Steuern: Korrekturen (z. B. Gutschriften) erfolgen gemäß steuerlichen Vorgaben.

Kontakt

AuroraQuant Akademie · Oranienstraße 24, 10999 Berlin, Deutschland · Tel: +49 30 25558190 · E-Mail: [email protected]